Дорогие друзья, у нас отличная новость: банк вернул Саше всю сумму, снятую мошенниками во вьетнамском банкомате с его карты Visa. 23 декабря, спустя всего 19 дней после оформления претензии в банк, деньги вернули на счет.
Те, кто забыл эту историю, могут прочитать ее во всех подробностях в посте, который я опубликовала сразу же, как только мы узнали о том, что нас обокрали. Вкратце: мы были в Таиланде, не смогли снять деньги с карты Visa. Позвонили в банк, а там сказали, что у нас на счету денег нет, пару дней назад во Вьетнаме в одном из банкоматов Хошимина с карты сняли 66 тысяч рублей.
Как мы возвращали деньги: процедура обращения в банк
Итак, 29 ноября мы узнали, что нас обокрали. В службе поддержки клиентов ВТБ24 по телефону нас заверили, что претензию на возмещение денег нужно подавать только лично в банк (доверенности не проходят) и в срок не позднее 40 дней с момента совершения мошеннической транзакции. Честно говоря, мы были огорчены этой новостью, т.к. возвращались в Украину ровно за пять дней до конца этого срока, а еще нужно было найти время перед самым Новым годом, чтобы ехать соседний Таганрог, ведь ВТБ24 - отделение российского банка, соответственно и претензию нужно подавать на территории России.
Саша решил попытаться отправить претензию в электронном виде и написал в саппорт ВТБ24 по почте, объяснив всю ситуацию. Очень быстро ему ответили, что претензию по имейлу примут, нужно лишь предоставить сканы некоторых документов:
- всех страниц загранпаспорта (для доказательства того, что во время спорной транзакции Саша находится в Таиланде, а не во Вьетнаме),
- всех заполненных страниц внутреннего паспорта,
- заполненная на бланке банка претензия,
- пояснение к претензии на обычном листе в произвольной форме с подписью и датой.
В банке началось внутреннее расследование, а уже 23-го декабря, т.е. спустя всего 19 дней после оформления претензии, деньги вернули назад. Оговорюсь, что вернули немного больше, т.к. мошенники сняли не только деньги Саши, но еще и часть денег с кредита по карте, а банк еще неделю взымал с карты проценты по кредиту, пока мы его не погасили. Т.е. ВТБ24 вернул всю сумму, снятую мошенниками + взысканные платежи за пользование кредитом. Очень справедливо, на мой взгляд. Спасибо!
Спасибо всем, кто за нас переживал и подбадривал!
Если вам нравится наш блог Soblakami.Ru и вы хотите и дальше быть в курсе наших азиатских приключений, можете подписаться на анонсы новых статей в социальных сетях или по имейлу.
